Hoe zorg je voor psychologische veiligheid op het werk?
3 praktische tips om psychologische veiligheid op jouw werkplek te bevorderen!
Niemand is perfect en het is daarom ook niet uit te sluiten dat mensen de fout in gaan.
Als organisatie is het daarom van belang dat je zorgt voor een veilige werkomgeving waarin fouten maken mag, er geen angst is om fouten te melden en de impact van fouten maken beperkt blijft. Dat noemen we psychologische veiligheid.
Psychologische veiligheid is een veel besproken thema in organisaties.
In 2015, publiceerde Google de resultaten van een twee jaar durend onderzoek naar wat een team succesvol maakt. Het resultaat was een lijst met de 5 belangrijkste factoren. En hoewel alle 5 de factoren belangrijk zijn staat psychologische veiligheid op de eerste plaats als belangrijkste factor:
Psychologische veiligheid is een term bedacht door Harvard Business School professor Amy Edmondson, en ze definieert het als volgt:
“Psychological safety is a belief that one will not be punished or humiliated for speaking up with ideas, questions, concerns or mistakes."
In deze video beschrijft Amy Edmondson haar werk:
Wat Amy Edmonson en Google beide in hun afzonderlijke studies ontdekten, is dat teams die meer fouten maakten, succesvoller waren dan andere. Waarom? Omdat het creëren van een omgeving waarin mensen zich op hun gemak voelen om risico's te nemen, de sleutel is tot het stimuleren van innovatie en effectiviteit op de werkvloer. Daarnaast is de impact van fouten vaak kleiner omdat er al in een vroeg stadium over gepraat kan worden.
Fouten voorkomen is dan ook een slechte strategie. En zware consequenties opleggen aan mensen die fouten hebben gemaakt zal ook niet zorgen voor minder fouten in de toekomst. Je kan beter zorgdragen voor de nodige psychologische veiligheid zodat de impact van fouten beperkt blijft, mensen zich uit durven te spreken en men leert van gemaakte fouten.
Maar waar moet je starten?
3 praktische tips om psychologische veiligheid op jouw werkplek te bevorderen:
1. Geef het goede voorbeeld
Ideeën om het goede voorbeeld te geven zijn onder andere:
Ben bescheiden
Vraag om opwaartse feedback en creëer een cultuur waarin feedback geven normaal is.
Durf jezelf kwetsbaar op te stellen: (h)erken eigen fouten en eigen zwakke kanten
Wees nieuwsgierig en stel je open voor meningen die verschillen van jouw eigen mening
Moedig vragen stellen aan en stel je open voor advies van een ander
2. Moedig actief luisteren aan
Ideeën om het luisteren te verbeteren zijn onder andere:
Geef iedereen een podium om zich uit te spreken. Ook de introverte stille collega
Toon begrip door te herhalen wat er gezegd is
Moedig mensen aan meer te delen door vragen te stellen
Als bepaalde personen zelden spreken tijdens vergaderingen, vraag hen dan actief naar hun mening
3. Creëer een veilige omgeving
Afspraken & ideeën om een veilige omgeving te ontwikkelen kunnen bijvoorbeeld zijn:
Elkaar niet onderbreken
Alle ideeën worden gelijkwaardig geaccepteerd en nooit veroordeeld
Ga geen schuld zoeken bij personen, maar zoek naar wat er beter kan/ moet
Er wordt geluisterd naar "out of the box" suggesties
In plaats van een oordeel uit te spreken en kritiek te uiten: stel een vraag
Moedig teams en individuen aan om feedback te uiten en te zien als een manier om hun ideeën en processen te versterken en verder uit te bouwen.
Help mensen met hoe ze constructief reageren op input van anderen
Wil jij ook werken aan de psychologische veiligheid binnen jouw organisatie? Psychologische veiligheid is een belangrijk onderdeel van ons programma positief samenwerken. Het programma positief samenwerken is een op maat gemaakt programma bedoeld voor organisaties die meer willen halen uit hun teams. Interesse? Neem contact met ons op:
En deel deze nieuwsbrief met je collega’s zodat ook zij direct bovenstaande tips kunnen gebruiken om te werken aan een psychologisch veilige werkomgeving: